РEВСКАЯ Н E — ПСИХОЛОГИЯ МEНEДЖМEНТА КОНСПEКТ ЛEКЦИЙ 5

 87    каждодневное содержание непосредственной практики управления.   Для любого производства необходимы его развитие и модификация. Инновационная функция относится к той же группе.   Любое производство неотделимо от сбыта продукции, поэтому в этой же связи рассматривается маркетинговая функция.   Производственно-технологические функции придают административным и кадровым функциям практическую направленность, усложняя еще больше строение управленческой деятельности. Для руководителя они выступают как непосредственное содержание его деятельности.   В теории управления этой системе функций уделяется меньше внимания, чем «классическим» — административным, организационным и кадровым. Объясняется это тем, что производственные функции больше определяются конкретным содержанием деятельности организации, чем общими закономерностями управления. Тем не менее в реализации системы данных функций существует ряд общих аспектов, характеризующих ее основные организационные принципы и психологические особенности. Главная из них — мера представленности. В деятельности руководителя системы производственных функций она очень зависит от его иерархического положения в организации. Чем выше должность, тем меньше руководитель занят непосредственной реализацией производственных функций.   Сущность производственно-технологических функций в организационном и психологическом плане в том, что производство состоит из достаточно стандартизированных производственных циклов, повторяющихся в определенной последовательности. Они нуждаются в оперативном регулировании, поэтому по отношению к каждому из них реализуется полный управленческий цикл. Это — формулировка цели, планирование, принятие решения о способах реализации цели, обеспечение мотивации исполнения, его организации, контроля и коррекции.     Основная закономерность сохраняется всегда, независимо от масштабов производственного цикла. Однако все управленческие функции осуществляются не на макроинтервалах времени и соотносятся не с организацией управления в целом, а реализуются в микроинтервалах времени, ограниченных конкретной производственной задачей. Поэтому производственные функции являются комплексными, интегрирующими другие функции управления, представленные, правда, не в полном виде, а редуцированно (сокращенно), насколько это необходимо для решения собственно производственных задач. У производственных функций есть еще одна важная черта, определяющая их сложность и противоречивость: они реализуются в постоянно изменяющихся внешних и внутренних условиях, носящих негативный характер и затрудняющих нормативную деятельность. Складывается противоречивое сочетание постоянства и изменчивости условий, нормативов и конкретных задач. Содержание оперативного управления определяет снятие этого противоречия и приведение в соответствие целей и задач производства с изменяющимися условиями.   13.2. Характеристика основных производственно-технологических функций   Основа производственно-технологической функции руково-дителя-оперативное управление. Это — последовательность и управленческих циклов, связанных с организацией производства. Масштаб этих циклов зависит от уровня руководства. При понижении уровня руководства производственно-технологическая функция из общеорганизационной превращается в непосредственно производственную.   Оперативное управление имеет ряд аспектов, что говорит о его сложности. Это — подфункции общей функции оперативного управления: нормирование, координация, регулирование, диспетчеризация, материально-техническое и сырьевое обеспечение, а также более специализированные функции разнарядки работ, контроля сроков их выполнения и пр.  89     Достаточно часто функция материально-технического и сырьевого обеспечения подавляет все иные оперативные функции. Гипертрофия этой функции является симптомом неблагополучия экономической ситуации и положения организации. Она вызывает негативные социальные и психологические последствия, возможен произвол руководителя в распределении ограниченных ресурсов.   В теории управления характеристика системы производственных функций в настоящее время является самостоятельным направлением — это производственный менеджмент (синтез стратегического и оперативного управления производством, организационного функционирования). К данной группе относятся еще две функции, вскрывающие дополнительные особенности деятельности руководителя, в том числе и психологические. Это — инновационная и маркетинговая функции.   Инновационная функция. Ее суть заключается в следующем выражении: «Обновляться или умирать». Понятие «инновация» и содержание соответствующей функции комплексны, состоят из множества аспектов. Помимо внедрения новых, передовых технологий, это и реорганизация структуры производства, выход на новые рынки сырья и продукции; смена идеологии управления, политики организаций, их имиджа. Эта задача, стратегическая по значимости, основной своей тяжестью ложится на руководителя. Спектр данной проблематики включает в себя и ряд аспектов, связанных с психологическим содержанием управленческой деятельности (особое направление теории управления — инновационный менеджмент). Это — общая структура инновационного процесса как аспект содержания деятельности руководителя; психологические барьеры новшествам; проблема личностных черт инноваторов — руководителей; факторы, способствующие инновациям.  Инновационный процесс состоит из трех этапов:   1. Выявление потребности организации в нововведении и определение его типа. Основывается он на аналитической ра-  90    боте по мониторингу текущего состояния системы и прогнозу перспектив изменения ее внешней среды.   2. Убеждение членов организации в необходимости ново  введения. Эта работа необходима, так как именно со стороны  членов организации возникают основные барьеры инновациям.  Результаты нововведений будут тем эффективнее, чем больше  у них будет сторонников.   3. Поиск и выбор конкретного нововведения соответствую  щего типа; формирование позитивных установок у исполните  лей в отношении него; принятие руководством решения о его  «запуске»; внедрение; использование получаемого инноваци  онного эффекта.   Люди могут сопротивляться организационным нововведениям по экономическим, личностным и социально-психологическим причинам.   Суть инновационных барьеров — это негативная реакция человека на нововведения как на посягательство на его психологический комфорт и самостоятельность. Основной психологический механизм этого -реактивное сопротивление личности на внешние воздействия, особенно — на принудительные.   Особенности личности руководителей и стандарты их инновационного поведения — следующий важный психологический аспект данной проблемы. Личностные особенности руководителей-инноваторов: предприимчивость и честолюбие; убежденность в том, что успех на рынке рождает конкуренция; стремление к повышению качества продукции; предоставление свободы творческой инициативе сотрудников и поддержка энтузиастов, внедряющих нововведения в жизнь; предвидение рыночных колебаний и готовность в связи с этим к переменам внутри организации.   Основа такой поведенческой установки -мотивация новатора: желание быть первым, чувствовать себя победителем. Формирование этой установки обозначается понятием обеспечения инновационных процессов.  91     Маркетинговая функция (от англ. market — рынок) — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.   Широта спектра задач маркетинга требует создания для их решения специализированных подразделений в структуре организаций. Управление маркетингом осуществляется по следующим основным направлениям.   1. Маркетинг пронизывает и частично определяет все иные  управленческие функции, начиная с целеполагания. Остальные  функции направлены на обеспечение эффективности деятель  ности организации и качества ее продукции. Именно качест  во — решающий маркетинговый фактор. Успешному марке  тингу содействует функция инновации.   2. При осуществлении данной функции основная задача ру  ководителя состоит в создании специализированных подразде  лений и координации их деятельности.   3. Успех маркетинга определяется общим имиджем органи  зации, создание и популяризация которого также являются  предметом усилий руководителя.   4. «Клиентурное поведение» — специфическая маркетинго  вая установка персонала, ориентированная на запросы клиента.   В связи с психологической проблематикой маркетинга в настоящее время интенсивно развивается психология рекламы (специальная отрасль психологии).  Глава 14  ПРОИЗВОДНЫЕ (КОМПЛЕКСНЫЕ) ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ  14.1. Понятие производных функций управления   В структуре деятельности руководителя, помимо уже рассмотренных функций, составляющих основу этой деятельности, объективно представлена еще одна категория управленческих функций. Это — интеграционная, стратегическая, стабилиза-  92    ционная и представительская функции. Следующие обстоятельства обусловливают их своеобразие.   1. Они не включаются ни в одну классификацию управлен  ческой деятельности, а как бы выносятся за пределы традици  онных функций управления.   2. В совокупности и каждая в отдельности они дают обоб  щенную характеристику управленческой деятельности, содер  жат новые и важные особенности, без которых эта деятель  ность не может считаться полной.   3. Включая в себя компоненты всех трех основных измере  ний управленческой деятельности — административного, кад  рового, производственного, они не могут быть приурочены ни  к одному из них.   4. По своему содержанию они являются производными, вто  ричными по отношению к трем рассмотренным группам функ  ций.  14.2. Характеристика производных функций управления   Ярче всего особенности производных функций проявляются в интеграционной (координирующей) функции. Ее содержание состоит в следующем. Процесс организационного функционирования имеет определенную внутреннюю логику, а его основные компоненты должны быть согласованы между собой. Для этого должны быть скоординированы и все основные функции деятельности руководителя, причем не только в пределах каждой из рассмотренных групп, но и между ними.   По своей природе любая управленческая функция носит комплексный характер. Интересы функций часто противоречат друг другу, поэтому решение управленческих задач имеет характер компромисса. Интеграционная функция является комплексной — организующей все иные функции управления.   Граница между интеграционной и стратегической функциями довольно условна, но наряду с общими элементами имеются и различия. Стратегическая функция обладает двумя особенностями:  93     1) являясь с содержательной стороны реализацией процесса  стратегического планирования, она синтезирует все его основ  ные функции и обеспечивает их целостность и согласован  ность, выступая производной от них;   2) обычно она дифференцируется от тактических и опера  тивных функций, иерархически подчиненных ей, это «управле  ние управлением», а не управление исполнением.   Представительская функция является самостоятельной, она выделялась в таком качестве уже в одном из первых подходов (ролевых) к анализу деятельности руководителя (по Г. Минцбергу, руководитель — символ организации). Она комплексна и производна от иных управленческих функций. В основе ее лежит механизм персонификации руководителем общеорганизационных интересов и целей, позиций членов организации, присущих ей традиций и особенностей.   Особенность представительства в психологическом плане заключается в принципиальной двойственности позиции руководителя при ее реализации. С одной стороны, персонифицируя общие интересы, руководитель максимально воплощает свою позицию как член определенной группы. С другой стороны, при этом он выступает и как член другой, более общей организационной структуры, в рамках которой представляет свою организацию. Ее правилам он вынужден подчиняться, выступая ее рядовым членом.   Такая двойственность личной позиции ведет к противоречивости поведенческих проявлений. Пограничность положения руководителя обозначается понятием маргинальности его статуса, который порождает психологические феномены маргинального поведения руководителя. Известно, что чем более выражен диктаторский стиль руководства, тем легче сам руководитель становится в подчиненную позицию в контактах с вышестоящим начальством (феномен «отраженной авторитарности»).   Маргинальные решения руководителя. Под давлением вышестоящей организации принимается решение более рискован-  94    ное, чем руководитель принял бы, находясь внутри своей организации (маргинальный сдвиг риска).   Особое значение имеет при реализации этой функции создание имиджа руководителя, а также его речевая культура.   Существует ряд сторон управленческой деятельности, обозначаемых понятием «функция», хотя они имеют достаточно широкое и поэтому не очень определенное содержание, что связано с их комплексным характером. Это — административная, стабилизационная, дисциплинарная функции.   Административная и стабилизиционная функции основываются на многих иных функциях и направлениях работы руководителя. Их цель — сохранение устойчивости внутриоргани-зационного функционирования в условиях изменяющейся внешней среды. Дисциплинарная функция предусматривает широкий спектр задач создания высокой организационной культуры, которая является действенным средством обеспечения положительной среды внутри организации.   Таким образом, интеграционная, стратегическая, представительская и другие сходные с ними функции — административная, стабилизационная и дисциплинарная — образуют четвертую, заключительную группу в общей системе управления. Они вместе с тремя другими группами (деятельно-административной, кадровой, производственно-технологической) раскрывают содержание и структуру управленческой деятельности.    Раздел II   ПСИХОЛОГИЯ СУБЪЕКТА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  Глава 15   ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  15.1. Понятие перцептивных процессов   Перцепция (восприятие) — это процессы отражения предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. В зависимости от того, какой именно орган играет ведущую роль в восприятии, выделяют его различные виды: зрительные, обонятельные, слуховые и др. В зависимости от формы существования материи отличают восприятие пространства, направления, величины, времени. Разделяют восприятие и в зависимости от развернутости его процесса и сложности: на симультанное (мгновенное) и сукцессивное (разделенное на этапы); по степени осознанности — на произвольное и непроизвольное. Восприятие имеет следующие свойства: предметность, целостность, структурность, осмысленность, избирательность, константность, зависимость от прошлого опыта {апперцеп-тивностъ), ограниченность объема.   Процесс восприятия состоит из ряда закономерно сменяющихся фаз перцепции: обнаружения, различения, идентификации, категоризации, узнавания, опознания. Эти виды, свойства, закономерности и фазы сохраняются и в управленческой деятельности. Они составляют механизмы формирования чувственного опыта руководителя.   Индивидуально-стилевые различия восприятия тоже играют определенную роль в управленческой деятельности. Известны два основных стиля — аналитический и синтетический и два  96    дополнительных — аналитико-синтетический и эмоциональный. Для «синтетиков» характерна склонность к обобщенному отражению явлений, к определению их основного смысла. «Аналитики» же предпочитают выделять детали, части, подробности. Комбинация этих особенностей, но при меньшей выраженности, присуща аналитико-синтетическому типу. Эмоциональный тип отличается повышенной чувственной реакцией на ситуацию, что мешает ее адекватному восприятию.   Для управленческой деятельности лучше всего подходит третий, аналитико-синтетический, тип восприятия; первые два менее эффективны; четвертый — противопоказан. Наблюдательность — очень важная индивидуальная особенность среди общих характеристик восприятия. Это — обобщающая характеристика восприятия, производная от всех иных его особенностей. «Изощренная наблюдательность» — важное качество для руководителя.  15.2. Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности  Перцептивные процессы имеют следующую специфику.   1. Восприятие связано с другими когнитивными процессами  (памятью, мышлением), что выражается в его апперцептивно-  сти, зависимости от профессионального управленческого опыта.  Управленческая деятельность комплексна, требует синтетиче  ского участия в ней всех познавательных процессов. Типичен  подход, где восприятие определяется как интеллектуальное  осознание стимулов, получаемых от ощущений.   2. Эти стимулы очень специфичны. Информацией восприятия  являются субъекты — личности во всем их многообразии и  противоречивости. В деятельности руководителя воспри  ятие — прежде всего субъектное, межличностное, поэтому спе  цифика перцептивных процессов в ней состоит в том, что они  здесь выступают в особой форме — как социальная перцепция.  Этот термин предложил американский психолог Дж. Брунер в  4 Зак. 95 97    1947 г., обозначив им восприятие «социальных объектов» ( социальных групп и общностей).   Социальная перцепция имеет много разновидностей. Индивидуальная перцепция зависит от того, к какой группе принадлежит человек,- к той же, что и воспринимающий, или к другой (феномен «свое — чужое»). Групповая и межгрупповая перцепция — восприятие индивидом групп в целом (своя или чужая) и восприятие группами друг друга. Виды социальной перцепции пронизывают все содержание управленческой деятельности, составляют основу ее коммуникативной функции. Дополняются они таким важным фактором, как специфичность перцепции в зависимости от того, в какой «плоскости» они разворачиваются — по «вертикали» или по «горизонтали» (субординационной или координационной).   Наиболее важны для характеристики деятельности руководителя следующие данные.   1. Характеристика общей структуры процесса социальной  перцепции и его компонентов: воспринимающий субъект (ин  дивид, группа); воспринимаемый объект (другой субъект или  группа); сам процесс перцепции; декодирование информации и  создание образа «другого»; активные действия по поиску до  полнительной информации об объекте восприятия; коррекция  первоначального образа. В этом процессе участвуют сложные  психологические механизмы: идентификация, эмпатия, реф  лексия, эталонирование, стереотипизация.   2. Раскрытие связи точности социальной перцепции с эф  фективной деятельностью руководителя. Необходимым ус  ловием управленческой деятельности являются процессы меж  личностного восприятия. Существует нелинейная зависимость  между точностью, дифференцированностью социальной пер  цепции и эффективностью групповой деятельности; между  этими же параметрами перцепции и успешностью управленче  ской деятельности. Максимальна успешность на довольно вы  соком, но все же промежуточном значении точности перцеп  ции. Эти закономерности характеризуют отношения оптимума.  98     Свойство маргинальности статуса руководителя влияет на процессы его социальной перцепции и на характер их связи с эффективностью его деятельности. Различаются две группы руководителей: ориентированные на требования начальства или на подчиненных. Второй тип отличается большей точностью перцепции и более сильным ее влиянием на эффективность деятельности. Также важен вопрос об адекватности восприятия самого руководителя его подчиненными. От того, насколько он «принят» своей группой, зависит эффективность совместной деятельности.   Область социальной перцепции, связанная с описанием ее основных эффектов и феноменов, наиболее богата фактическим материалом. Эти феномены и эффекты одновременно являются и ошибками, и закономерностями, причины которых лежат в фундаментальных особенностях психики.   «Эффект ореола» (галоэффект) наиболее известен среди всех ошибок межличностной перцепции. Суть его в том, что общее мнение о человеке переносится и на оценку его неизвестных черт.   «Эффект первичности» — тенденция к переоценке первой информации о человеке, в ее фиксации и устойчивости по отношению к поступающей позже информации. В основе этого «эффекта знакомства» лежат неосознаваемые механизмы оценивания, в большинстве случаев первое впечатление не является ошибкой.   «Эффект новизны» относится к уже знакомому человеку, только последняя информация оказывается субъективно более значимой.   Последние два эффекта связаны с механизмом стереотипи-зации. Феномены, вызываемые им, выделяют в отдельную группу — «эффекты стереотипизации». Стереотип — устойчивый образ какого-либо явления, которым пользуются как схемой при взаимодействии с ним. Этот механизм нельзя оценивать с позиций «плохо — хорошо», стереотипизация двойственна: упрощая процесс восприятия, человек платит за это ве-  99    роятностью ошибки. Разновидность этого явления — ошибки моделирования. Это — образ, складывающийся до начала межличностного общения, возникающий на основе стереотипов.   Частный вид ошибок моделирования — «технократическое восприятие» подчиненных. Руководитель моделирует подчиненного на основе его должностной и профессиональной принадлежности, а не личных качеств. Этот феномен — частное проявление технократического, манипулятивного стиля руководства. Правило гуманистического управления — руководить надо людьми, а не должностями.   «Эффект снисходительности» — необоснованно позитивное восприятие руководителем подчиненных. Его основа — нежелание конфликтов. Этот эффект наблюдается у руководителей демократического и попустительского стилей.   Следующий феномен, имеющий групповую обусловленность, более сложен — это «эффект отрицательной асимметрии начальной самооценки» (ОАНС). Это типичный источник поведения руководителя, который ставит в пример подчиненным других лиц и другие группы, но недостаточно адекватно оценивает преимущества своей группы.   Есть и «зеркальный» вариант этого феномена: поляризация со знаком «плюс» оценок своей группы и со знаком «минус» — чужой.   Такая поляризация является частным случаем и одновременно причиной более общего явления — феномена «внутри-группового фаворитизма».   Феномен «презумпции взаимности» — тенденция человека воспринимать отношение к нему окружающих людей подобными собственному отношению к ним.   Феномен «предположения о сходстве» в своем предельном выражении может выходить за рамки перцепции и превращаться в явление навязывания мнений.   Феномен игнорирования информационной ценности «неслу-чившегося» — характерная «ошибка» восприятия, имеющая  100    своей причиной не только межличностные, но и более общие факторы.   В деятельности руководителя большую роль играет еще одна категория явлений межличностного восприятия, связанная с интеллектуальными процессами. Эти явления характеризуют то, как люди пытаются объяснить причины поведения других. Данная категория явлений получила название каузальной атрибуции (Ф. Хайдер, Э. Джонс, Л. Росс и др.).   Исходный феномен каузальной атрибуции состоит в том, что людям свойственно объяснять свое поведение ситуационными факторами, а поведение других — личностными факторами.   На стиль руководства оказывает влияние специфическое личностное качество, которое связано с процессом атрибутирования,- локус контроля личности. Человек приписывает причины событий и своих поступков либо внешним, либо внутренним факторам, по-разному локализует эти причины — факторы, контролирующие те или иные явления. В зависимости от этого различают два типа личностей: интерналы, которые характеризуются внутренним локусом контроля, и экстерналы, характеризующиеся внешним локусом контроля.   Главная особенность информационной основы деятельности руководителя — огромный объем, что связано с ее принципиальной разнородностью, разнокачественностью содержания. Она включает в себя информацию о подчиненных, о технологии, о фактах, о мнениях, о состоянии организации, о прогнозах событий и др. Принципиальная гетерогенность информационной основы обусловлена социотехническим (комплексным) типом организационных систем управления — их основным свойством. Поэтому информационная основа деятельности руководителя предъявляет специфические требования к перцептивному процессу как средству получения информации. С одной стороны,- это требование «изощренной наблюдательности: руководитель должен видеть все и в деталях. С другой стороны, ограниченность объема восприятия не позво-  101    ляет это сделать. Выход в том, что информационная основа деятельности руководителя подвергается специальной организации, трансформациям. Они происходят на основе целостности, структурированности, избирательности, предметности восприятия. Поэтому воспринимаемая информация организуется в соответствии с особенностями восприятия. Ведущая роль в этой организации принадлежит апперцептивности восприятия — мера точности и полноты восприятия зависит от профессионального опыта и знаний руководителя. Организованная информационная основа воспринимается быстрее и легче. В психологии описаны два основных средства обеспечения структурирования информационной основы профессиональной деятельности.   1. «Оперативные единицы восприятия информации» (ОЕВ).  Единицами считаются объекты, субъективно воспринимаемые  как целостные и осмысленные. Это — блоки информации,  структурные элементы, на которые расчленяется информаци  онный поток. Оперативные единицы упорядочиваются, стро  ится их иерархия, они уточняются и укрупняются. От их вели  чины зависит общий объем информационной деятельности ру  ководителя; они должны быть адекватны объективному  содержанию внешней информации, динамичны. Система опе  ративных единиц позволяет видеть «и лес, и деревья».   2. «Оперативный образ» — организованная в целостность  система оперативных единиц, где представлена обобщенная  информация об основных особенностях организации. Это —  особое психологическое образование, формирующееся на ос  новных закономерностях перцепции. Рассмотрим его главные  свойства.   Целостность. Оперативный образ — это обобщенный образ организации, его компоненты структурированы и синтезированы. Это свойство обеспечивает панорамность перцепции руководителя.   Схематизированность. Оперативный образ — это информация о структуре организации. Он включает в себя в нагляд-  102    ном виде структурные взаимосвязи в упрощенном виде, без деталей.   Лаконичность оперативного образа достигается за счет лучшей организации информации в нем.   Прагматичность. Формируясь под влиянием основных задач управления, оперативный образ изначально подстраивается под них, включая только соответствующую им информацию.   Функциональная деформация. Наиболее важные для достижения целей организации компоненты оперативного образа выходят на первый план.   Динамичность. При всей своей стабильности оперативный образ должен допускать возможность изменений в зависимости от внешних условий. Тем самым приобретается свойство адаптивности.  Глава 16   МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  16.1. Понятие мнемических процессов и их состав   Перцептивные процессы обеспечивают прием профессионально-значимой для управленческой деятельности информации, а мнемические- обеспечивают ее сохранение. Объединяются они общим понятием «память». Этимологически этот термин происходит от имени греческой богини Мнемозины, матери всех муз. Желая наказать человека, мифологические божества лишали его памяти, а не рассудка — это косвенным образом указывает на роль памяти.   Память включает в себя целую систему процессов: запоминания, сохранения, воспроизведения и забывания. Они различаются по своей направленности, функциональной роли и основным закономерностям.   Память, как и любое другое психическое явление, разделяется на ряд основных видов.  103     1. Произвольная и непроизвольная память различаются нали  чием или отсутствием цели что-либо запомнить.   2. Двигательная, эмоциональная, образная (высшее ее про  явление — эйдетическая память, образ в мельчайших подроб  ностях), словесно-логическая память.   3. Зрительная, слуховая, осязательная, обонятельная, вку  совая, кинестетическая память — по признаку анализатора,  предоставляющего информацию для запоминания.  4. Долговременная и кратковременная память.   Оперативная память — специфический вид, имеющий черты кратковременной и долговременной памяти. Это система мнемических процессов, обеспечивающих запоминание, сохранение и воспроизведение информации, поступающей в течение исполнения конкретного действия и необходимой для достижения только его цели.   Хорошая память сама по себе не является залогом успешного руководства. Основные специфические особенности памяти руководителя заключены в способах запоминания, сохранения и воспроизведения, а не в уровне ее развития. Руководитель должен иметь необходимую структуру памяти, ее специфический «уклад», соответствующий требованиям, предъявляемым к ней управленческой деятельностью. Содержание этих требований заключается в следующем.   — Особое место в структуре запоминаемой и сохраняемой  информации занимают сведения не о предметах, а о субъектах.   — Наличие большого объема информации, подлежащей со  хранению в памяти руководителя для успешной деятельности.   — Высокая степень разнообразия информации, поскольку  организационные системы имеют социотехнический характер.   — Разнотипность фиксируемой информации: о фактах, о  мнениях, о системе и др.   — Взаимосвязанность всех информационных источников.  Это требует активной систематизации и запечатления только  главного.  104     — Динамичность изменения оперативных ситуаций управ  ления требует постоянной готовности памяти к актуализации  информации.   — Жесткий временной режим предъявляет требования к  скорости воспроизведения необходимой информации в памя  ти.   Необходимо учитывать не только общие особенности управленческих ситуаций, но и их «детали».   На мнемические процессы отрицательное влияние оказывает повышенная напряженность управленческой деятельности.   Особенности управленческой деятельности предъявляют особые требования к двум сферам мнемической организации руководителя: оперативной и долговременной памяти.  16.2. Специфика оперативной памяти в деятельности руководителя   Наиболее общая особенность оперативной памяти руководителя — высокая мера ее сформированности и уровня развития в целом. Этот вид памяти занимает доминирующее место в структуре мнемических процессов руководителя.   Скорость актуализации нужной информации — следующая важная черта оперативной памяти руководителя.   Для процесса оперативного управления характерна необходимость решения нескольких задач одновременно, в связи с чем оперативная память имеет еще одну особенность — высокую динамичность, лабильность, легкую переключаемость с одних задач на другие. Причиной высокой напряженности деятельности является большое количество таких переключений в единицу времени, что стимулирует развитие усталости.   Психологические исследования показывают, что оперативная память больше других психических процессов подвержена действию отрицательных функциональных состояний, поэтому принято говорить о ее так называемой стрессустойчивости.  105     Избирательность — очень важная синтетическая особенность оперативной памяти. Это — способность быстро и точно оценить информацию по степени приоритетности.   Большой объем оперативной памяти руководителя и масштаб ее единиц — наиболее характерная особенность.   Каждая единица оперативной памяти содержит большой комплекс оперативных данных о различных сторонах управляемой системы.   Структурированность единиц оперативной памяти — это их упорядоченность, логическая, функциональная и содержательная связь между собой.   Установка на актуализацию. Прогнозировать и предварительно определять, какую информацию необходимо будет актуализировать в ближайшее время, позволяет руководителю логика развития ситуации. Для этого используются термины прогностичности оперативной памяти, «опережающего воспоминания».   Оперативная память на дезинформацию отличается своеобразной особенностью: надо не только помнить о событиях, но и о своей версии этих событий. Удерживать в памяти ложную информацию гораздо труднее, чем истинную. На этой закономерности основаны многие технические приемы делового общения; техника перекрестного допроса в работе следователя — оперативная память на ложь рано или поздно даст сбой.   Противоречивость информации оперативной памяти. Руководитель, например, должен учитывать множество несовпадающих мнений, позиций подчиненных.   Высокая мобилизационная готовность — важнейшее инте-гративное качество, синтезирующее все особенности оперативной памяти руководителя. Она является главным оператив-но-мнемическим качеством руководителя.   Характеризуя оперативную память руководителя, следует рассмотреть феномены, возникающие в его деятельности в связи с особенностями организации кратковременной памяти и при ее взаимодействии с другими когнитивными процессами.  106    В общем плане это разновидности когнитивных деформаций интеллектуальной деятельности (biasis).   Эвристика «доступности». Субъект считает событие настолько более вероятным и соответствующим реальности, насколько его легко вспомнить.   Эвристика «конкретности». Чем понятнее и конкретнее информация о событии, тем больше человек склонен завышать ее значимость и доверять ей.   Эффект Ирвина: эмоционально-позитивное событие легче и быстрее переводится в кратковременную память и, согласно эвристике «доступности», получает завышенную оценку, а негативное событие подавляется и блокируется его перевод в кратковременную память. Начинает действовать механизм психологической защиты от травмирующих факторов. Эта ошибка типична для руководителей, ее систематическое повторение может привести к стилю «некритического оптимизма» в руководстве.   Эвристика «репрезентативности». Чем больше похоже событие на то, которое соответствует опыту человека, тем более правдоподобным оно кажется ему. Человек — в плену у своего опыта.  16.3. Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя   Специфика долговременной памяти связана с практическими и стратегическими функциями управления, поэтому она меньше обусловлена режимными факторами управленческой деятельности. Но она больше определяется особенностями «материала» — информации для запоминания, хранения и воспроизведения. Долговременная память имеет следующие особенности в деятельности руководителя.   Большой объем, разнообразие и разнокачественность (гетерогенность) материала. Разные способы запоминания разнородного по характеру материала и разные типы памяти иногда  107    «накладываются» и мешают друг другу. Это явление в психологии называется феноменом интерференции.   Такой материал для долговременной памяти, как «социальный объект», выдвигает перед мнемическими процессами новые требования. Память на лица необходима для руководителя. Это простейшее проявление другого мнемического свойства — памяти на субъективные характеристики подчиненных в целом: способностей, интересов, черт биографии и др. Для подчиненных это играет важную мотивационную роль, являясь стимулом для эффективной работы. В западном менеджменте широко используется личная память руководителя о подчиненном не только как средство стимулирования, но и как одна из мани-пулятивных техник.   Структурирование запечатленного материала происходит при помощи ряда механизмов: осмысления и группировки материала, систематизации и категоризации, упорядочивания событий по значимости и установления связей между ними и др. В результате этого материал долговременной памяти обретает форму, обозначаемую понятием мнемической или семантической (смысловой) сети. В ней два основных вида связей — горизонтальные и вертикальные. Первые образованы прямыми смысловыми ассоциациями между элементами опыта. Вторые структурируют опыт по степени обобщенности.   Комплексность долговременной памяти определяется комплексностью материала, подлежащего запоминанию. Отсюда вытекает следующая особенность — ситуационностъ долговременной памяти. Она обозначает оформленность фиксируемой информации в виде конкретных управленческих ситуаций. Существуют «единицы» долговременной памяти. Ими являются, как правило, ситуационно оформленные смысловые блоки; для их обозначения используют такие понятия, как «сценарии», «скрипты», «фреймы» (от англ. frame — каркас, структура).   Продуктивные свойства долговременной памяти руководителя в качестве психологического явления фиксируются в ряде  108    выражений типа «утро вечера мудренее» и др. Основа этого феномена — два главных психологических механизма.   Явление реминисценции (улучшение показателей мнемиче-ских процессов по прошествии какого-то времени) и активный характер самого процесса сохранения, когда запечатленная информация подвергается переработке.   Процессы взаимодействия руководителя с подчиненными делятся на два основных типа — инструментальные и экспрессивные. Инструментальные — средства осуществления деятельности, деловое взаимодействие руководителя с подчиненными. Экспрессивные — процессы, возникающие в связи с межличностными отношениями в совместной деятельности. Память на отношения может быть эмоционально-позитивной, нейтральной и негативной.   Полифокусность долговременной памяти руководителя связана с многоаспектностью его функций. Заключается она в необходимости мнемического контроля за многими объектами, явлениями, сферами своей деятельности.   Важный дополнительный признак, «в сопровождении» которого фиксируется информация в долговременной памяти,- параметр ее достоверности. Следовательно, надо запоминать источник информации и обстоятельства ее получения. «Информационный шлейф», составляющий одну из специфических характеристик долговременной памяти руководителя, ведет к возрастанию нагрузки на нее и повышает общие требования.   Характеристика, противоположная свойству «хорошей долговременной памяти», обозначается как умение забывать. Являясь одним из четырех мнемических процессов, забывание оберегает человека от чрезмерной информационной нагрузки. Это — активный процесс селекции запечатленной информации по параметрам объективной важности и субъективной значимости. Наличие селективного забывания как обязательного мнемического свойства руководителя является одним из признаков управленческой компетентности. Механизм активного  109    забывания выполняет также функцию стабилизатора личного профессионального опыта руководителя, отфильтровывая все ненужное.  16.4. Личный профессиональный опыт как регулятор управленческой деятельности   Этот опыт формируется под воздействием основных свойств долговременной памяти. Складываясь на базе всей профессиональной и личной жизни, опыт организуется, фиксируется и функционирует на основе мнемических процессов. Их структура, особенности и закономерности являются психологической основой для этого важного регулятора управленческой деятельности. Опыт — это результативный феномен, через который долговременная память эффективнее всего воздействует на все аспекты управленческой деятельности, поэтому необходимо рассмотреть его основные характеристики и их связь с особенностями мнемических процессов.   Главная характеристика профессионального опыта — его объем и разнообразие, богатство. Важная особенность опыта руководителя — его ситуационная оформленностъ. Основные «единицы» опыта — целостные ситуации управления, встречавшиеся ранее и являющиеся наиболее полезными для последующей деятельности. Причем это — информация о причинах появления данных ситуаций и о наиболее действенных способах выхода из них. Поэтому основной «единицей» опыта считают не столько ситуацию, сколько определенный сценарий (script). Скриптовая организация опыта резко увеличивает его информационную емкость. Достигается это за счет того, что «единицы»-скрипты предельно комплексны и информационно насыщенны.   Структурированность, упорядоченность опыта достигается благодаря типологизации основных управленческих ситуаций. Они разделяются на обычные (штатные) и экстремальные; на те, что можно поручить другим, и на те, что требуют личного вмешательства, и др. Типологизации в структуре профессио-  110    нального опыта подвержены и другие его компоненты, прежде всего — люди. Существует множество типологий исполнителей и руководителей.

Пролистать наверх