Силич в а силич м п систeмныe тeхнологии проeктирования бизнeс-процeссов учeбноe пособиe томск 2000 108 с 5

Изучение дисциплины рассчитано на один семестр и включает в себя: теоретический раздел; практический раздел; итоговый контроль результата изучения дисциплины (см. таблицу 6.1).   Таблица 6.1  Программа изучения дисциплины  Теоретический раздел Практический раздел Итоговый  контроль Изучение разделов 1 — 5 рабочей программы Выполнение лабораторных и практических работ  Курсовой проект Экзамен  Дифзачет     6.2.2. Содержание теоретического раздела дисциплины     1.

 

Реинжиниринг бизнеса — новое направление теории менеджмента.   Определение реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Ключевые слова определения реинжиниринга. Цели и средства проведения реинжиниринга. Краткая характеристика этапов реинжиниринга Взаимосвязь BPR с другими дисциплинами.

 

Примеры успешного применения технологии реинжиниринга. Типичные ошибки при проведении реинжиниринга. Внешние и внутренние причины возникновения BPR.

 

История развития реинжиниринга бизнес-процессов.   Рекомендуемая литература: [гл.1 данного пособия, 1-3, 5].

 

2. Принципы проведения реинжиниринга.   Эвристические правила реконструкции бизнеса, касающиеся организационных взаимодействий в ходе выполнения бизнес-процессов. Новые информационные технологии (ИТ), изменяющие правила работы компаний. Взаимосвязь бизнес- и ИТ-архитектур. Сравнение схем традиционной и новой компании, ориентированной на бизнес-процессы. Роли и обязанности штатов при функционировании реконструированного бизнеса.

 

Последствия реинжиниринга бизнес-процессов: изменение бизнес-процессов, организационной структуры, содержания работ, системы управления, системы оценок, убеждений и ценностей.   Рекомендуемая литература: [гл.2 данного пособия, 3, 5, 7].

 

3. Методология моделирования бизнес-процессов.   Требования к модели компании. Формальные и семантические модели. Статические и динамические модели. Содержание модели бизнеса   Методика построения П-О-моделей. Внешняя или прецедентная модель. Понятия прецедента, субъекта. Описание взаимодействия прецедентов и субъектов. Описание прецедента в виде потока событий. Способы структурирования прецедентов (отношения между прецедентами). Внутренняя или объектная модель.

 

Объекты и их типы. Виды отношений между объектами.

 

Диаграммы взаимодействия объектов в прецеденте. Описание поведения и состояний объектов.   IDEF-методологии формирования моделей бизнеса. Метод SADT Росса. Основные компоненты SADT-диаграммы. Иерархия диаграмм. Применение IDEF0-методологии в технологии реинжиниринга. Основные компоненты IDEF1Х-модели (сущности, атрибуты, отношения).

 

Рекомендуемая литература: [гл.3 данного пособия, 3, 9, 10].     4. Технология реинжиниринга бизнес-процессов.

 

Основания для начала работ по реинжинирингу.

 

Факторы мотивации для участников проекта и сотрудников компании.   Подготовительный этап реинжиниринга. Участники проекта по реинжинирингу, их роли и обязанности. Планирование проведения реинжиниринга: планирование последовательности этапов реинжиниринга (каскадная, спиральная и макетная схема); планирование содержания этапов (работ, используемых методик и документации); планирование способов взаимодействия участников проекта (виды обсуждения проекта).   Разработка образа будущей компании.

 

Выявление требований и ожиданий клиентов компании. Оценка уровня компании. Понимание существующего бизнеса. Спецификация целей компании.

 

Этапы построения модели существующего бизнеса. Построение П-модели и О-модели существующего бизнеса. Анализ результатов.

 

Этапы инжиниринга нового бизнеса. Построение П-модели и О-модели нового бизнеса. Разработка новой оргструктуры.

 

Проверка нового бизнеса.   Построение информационной системы поддержки. Этапы разработки программного обеспечения: сбор требований, анализ требований, идеальное проектирование, реальное проектирование, реализация, тестирование. Описание прецедента разработки ИС. Формирование П-модели и О-модели информационной системы.

 

Рекомендуемая литература: [гл.4 данного пособия, 3, 8-10, 12].     5. Инструментальные средства для проведения реинжиниринга.   Возможности инструментальных средств при проведении реинжинирнга. Основные параметры CASE-средств: функциональные возможности, методология, ориентация на пользователя, технические характеристики, цена. Классификация и анализ существующих инструментальных средств. Пакет структурно-функционального проектирования Design/IDEF. Инструментальный комплекс для создания динамических интеллектуальных систем в управлении и моделировании G2 и система Rethink.

 

Рекомендуемая литература: [гл.5 данного пособия, 3, 10, 11, 13].     6.2.3. Содержание лабораторных работ    1. Изучение языка функциональной модели методологии IDEF0  2. Создание диаграмм декомпозиции в IDEF0  3. Создание словаря данных в IDEF0  4. Дополнительные возможности в IDEF0  5. Построение функциональной модели оргсистемы в IDEF0  6. Изучение системы «Engine»  7. Проведение декомпозиции в «Engine»  8. Проведение морфологического анализа в «Engine»  9. Выбор оптимальной альтернативы в «Engine»  10. Составление отчета по проектированию объекта     6.2.4. Содержание курсовой работы     Для выполнения контрольных работ Вы должны выбрать индивидуальный вариант задания, т.е. бизнес-процесс, на примере которого выполняется работа.

 

Выберите вариант из приведенного ниже списка или предложите свой.   При выполнении работ Вы можете воспользоваться имеющимися у Вас CASE-средствами (например, IDEF0, IDEF1X и др.). При отсутствии подходящего инструментария все работы выполняются «вручную».   Результат выполнения работы представляется в виде отчета, подготовленного с помощью редактора WinWord. Отчет должен содержать разделы, соответствующие этапам выполнения работы.

 

Варианты индивидуального задания (бизнес-процессы):  1. Ремонт квартир  2.

 

Ремонт автомобилей  3. Проведение праздничных мероприятий  4. Организация турпоездок  5. Пошив верхней одежды  6. Проведение рекламных компаний  7. Обмен квартир  8. Гостиничное обслуживание  9. Организация выставок и ярмарок  10. Издание печатной продукции       Цель работы: для бизнес-процесса, соответствующего выбранному варианту индивидуального задания, создать прецедентную и объектную модели существующего бизнес-процесса; разработать образ нового бизнеса в виде спецификации целей; создать прецедентную и объектную модели нового бизнеса; разработать новую организационную структуру и структуру информационной системы.

 

Порядок выполнения работы:     1. Содержательное описание бизнес-процесса.   Дать краткую характеристику исследуемого бизнес -процесса:   — название, цель процесса;   — краткая характеристика компании, использующей данный процесс;   — суть процесса, его входы и выходы;   — периодичность его проведения (разовый процесс, периодически повторяющийся, выполняемый при определенных условиях и т.д.).     2. Анализ требований клиентов и оценка уровня компании.   Перечислите метрики, по которым Вы будете измерять существующий бизнес-процесс, сравнивать его с аналогичными процессами, а также с новыми вариантами организации данного бизнес-процесса. Примеры метрик:   — время обслуживания клиента;   — стоимость товара (услуги);   — качество продукта (услуги);   — процент отказов;   — уровень сервисного обслуживания.   Метрики должны быть конкретными, применимыми именно для исследуемого процесса.   Опишите требования и ожидания клиентов компании.

 

Вы должны указать, что, по вашему мнению, не устраивает клиентов в существующем бизнес-процессе (например, время обслуживания, качество) и как изменятся потребности клиентов в ближайшем будущем.   Осуществите сравнение компании предприятиями-конкурентами, использующими подобные процессы. Укажите слабые и сильные стороны вашей компании в сравнении с конкурентами.     3. Создание внешней (прецедентной) модели существующего бизнеса.

 

Выделите и опишите субъекты исследуемого бизнес-процесса, составляющие его окружение. Для каждого субъекта перечислите его обязательства по отношению к исследуемому процессу.   Опишите взаимодействие бизнес -процесса с окружением.

 

Приведите схему взаимодействия (см. рис. 3.1) и опишите взаимосвязи субъектов и прецедентов.

 

Создайте описание прецедента в виде потока событий (шагов процесса). Описание может включать кроме основного хода событий альтернативные или дополнительные потоки событий. Возможно потребуется несколько описаний для различных экземпляров прецедента (см. п. 3.2).   Структурируйте прецеденты с помощью отношений наследования или «являться частью» (см. п. 3.2).     4. Создание внутренней (объектной) модели существующего бизнеса.   Выделите и опишите объекты исследуемого бизнес-процесса. Для каждого объекта необходимо указать:   — тип (интерфейсный, управляющий, объект-сущность);   — атрибуты (основные свойства, характеристики);   — основные обязательства по отношению к прецеденту.   Разработайте статическую модель взаимодействия. Приведите схему взаимодействия (см. рис. 3.4) и опишите взаимосвязи объектов друг с другом (укажите вид и содержание связей).   Создайте динамическую модель — диаграмму взаимодействия объектов в прецеденте (см. рис.

 

3.6). Возможно, потребуется создание нескольких диаграмм взаимодействия для различных вариантов прецедента.

 

5.

 

Создание IDEF-модели существующего бизнес-процесса.   Создайте описание прецедента в виде IDEF0-модели (SADT-диаграммы). Сначала приведите диаграмму верхнего уровня, отражающую взаимодействие бизнес-процесса с окружением (см.

 

рис.

 

3.10). Затем продекомпозируйте процесс на функциональные блоки, соответствующие основным шагам прецедента. Приведите диаграмму взаимодействия блоков (см. рис. 3.11). Приведите описание каждого блока и его входящих и выходящих дуг.   Создайте информационную модель прецедента в виде IDEF1Х-модели (см. рис. 3.12).     6. Анализ модели существующего бизнеса.

 

Измерьте основные характеристики существующего бизнес-процесса с помощью предложенных ранее метрик.   Оцените каждый шаг прецедента как УЦ-действие (увеличивающее потребительскую ценность продукта) или НУЦ-действие (не увеличивающее ценность продукта). Для каждого шага прецедента приведите его примерную стоимость (можно использовать качественные оценки — высокая, средняя, низкая) и возможность удаления. Результат представьте в виде таблицы (таблица 6.2).   Таблица 6.2  Оценка шагов прецедента «…»  Шаги прецедента Признак УЦ- или НУЦ-действия Возможность удаления Стоимость 1. Прием заказа УЦ нет средняя   7. Визуализация образа нового бизнес-процесса   Для каждого из девяти эвристических правил реконструкции бизнеса (см. п. 2.1) указать, возможно ли его применение, и если да, то каким образом оно может быть использовано. При этом нужно учитывать возможность использования новых информационных технологий. Например, Вы решаете, что принцип горизонтального сжатия можно применить к вашему процессу следующим образом. Некоторые шаги процесса можно объединить, поручив их выполнение одному исполнителю, за счет того, что он в своей работе использует централизованную базу данных или экспертную систему.   Кроме того, воспользуйтесь результатами анализа модели существующего бизнеса (таблица 6.2) для того, чтобы решить, можно ли удалить некоторые шаги (НУЦ-действия) или уменьшить стоимость некоторых шагов (например, за счет автоматизации).   Сведите все планируемые изменения в единый список.

 

Желательно проранжировать его, расположив все изменения в порядке убывания важности.   Укажите целевые значения метрик бизнес-процесса, которые должны быть достигнуты в результате реализации предлагаемых изменений.

 

Целевые значения могут быть приблизительными, например, сокращение времени обработки заказа на 25-50%, сокращение стоимости процесса в 1,5 — 2 раза и т.д.   Проанализируйте, соответствуют ли поставленные цели требованиям и ожиданиям клиентов, выявленным на шаге 2. Оцените, будет ли соответствовать уровень компании после достижения поставленных целей уровню конкурентов-лидеров, описанному на шаге 2.

 

8. Построение П-модели нового бизнеса   Этот шаг выполняется аналогично шагу 3.   Выделите и опишите субъекты нового бизнес-процесса, Для каждого субъекта перечислите его обязательства по отношению к процессу (в случае, если они меняются по сравнению с моделью существующего процесса).   Опишите взаимодействие нового бизнес-процесса с окружением: приведите схему взаимодействия и опишите взаимосвязи субъектов и прецедентов.   Создайте описание новых прецедентов в виде потока событий. Описание может включать кроме основного хода событий альтернативные или дополнительные потоки событий.

 

Возможно потребуется несколько описаний для различных экземпляров прецедента.   Структурируйте прецеденты с помощью отношений наследования или «являться частью».     9.

 

Построение О-модели нового бизнеса.   Этот шаг выполняется аналогично шагу 4.

 

Выделите и опишите объекты нового бизнес-процесса. Составьте новое описание объектов (в случае, если их роль меняется по сравнению с О-моделью существующего процесса).   Разработайте статическую модель взаимодействия. Приведите схему взаимодействия и опишите взаимосвязи объектов друг с другом (укажите вид и содержание связей).   Создайте динамическую модель — диаграмму взаимодействия объектов в прецеденте.

 

Возможно, потребуется создание нескольких диаграмм взаимодействия для различных вариантов прецедента.     10. Создание IDEF-модели нового бизнес-процесса   Этот шаг выполняется аналогично шагу 5.

 

11. Формирование новой оргструктуры   Сформируйте новую организационную структуру, соответствующую новому бизнес-процессу. Пример структуры приведен на рис. 6.1.   Описание типовой «процессной» структуры см. в п.

 

2.3.   Опишите обязанности владельцев процессов, владельцев ресурсов и операторов процесса. Причем обязанности операторов процесса должны соответствовать обязанностям соответствующего объекта О-модели нового бизнеса (зафиксированным в описании объекта).     12.

 

Формирование П-модели информационной системы   Выделите основные прецеденты и субъекты информационной системы на основе модели нового бизнеса.

 

Для этого сопоставьте объектам бизнес-модели, использующим информационную систему, субъекты ИС (см.

 

п.

 

4.6).   Приведите схему взаимодействия прецедентов информационной системы с субъектами. (см. рис. 4.10) и опишите взаимосвязи субъектов и прецедентов.   Создайте описание прецедентов ИС в виде потока событий.. Описание прецедента должно включать основные функции соответствующей подсистемы информационной системы. Например:   1. Ввод продавцом информации о заказанном продукте и запись заказа в БД   2. Выдача информации о заказанном продукте разработчику продукта по его запросу   3. Внесение разработчиком в заказ отметки о выполнении заказа  и т.д.     13. Формирование О-модели информационной системы   Выделите и опишите объекты, участвующие в выполнении прецедента ИС. Для каждого объекта необходимо указать:   — тип (интерфейсный, управляющий, объект-сущность);   — атрибуты (основные свойства, характеристики);   — основные обязательства по отношению к прецеденту.   Приведите схему взаимодействия объектов друг с другом и с субъектами (см. рис.

 

4.11).

 

Опишите взаимосвязи. (укажите вид и содержание связей).          ЛИТЕРАТУРА    1. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг. Часть 1 — СУБД, №4, 1995 Часть 2 — СУБД, №1, 1996.  2. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution.

 

— N-Y: HarperCollins, 1993.  3. Ойхман Е.Г., Попов Э.В.

 

Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии, — М.: Финансы и статистика, 1997. — 336 с.

 

4. Инжиниринг информационных и деловых процессов: Сб.

 

науч. трудов/ Моск.

 

госуд. ун-т экономики, статистики и информатики.

 

— М., 1997. — 138 с.  5. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. — М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. — 224 с.  6. Davenport T.H.

 

Process Innovation, Reengineering Work through Information Technology. — Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993.  7. Меллинг В.П. Корпоративные информационные архитектуры: и все-таки они меняются. — СУБД, №2, 1995.  8. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage. Business Process Reengineering with Object Technology. — N-Y: Addison-Wesley Publishing Company, 1995.  9.

 

Методология IDEF0. Стандарт. Русская версия. — М.: Метатехнология, 1993.

 

— 107 с.

 

10. Каменнова М.С. Системный подход к проектированию сложных систем. — Журнал д-ра Добба, №1, 1993, с. 9-14.  11.

 

Громов А., Каменнова М., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow. — Открытые системы, №1, 1997, с. 35-41.  12.

 

Силич М.П. Интерфейсы (интерактивные системы).

 

Учебное пособие для вузов. — Томск: ТУСУР, 2000. — 96 с.

 

13.

 

Старыгин А. Методы и средства анализа деятельности предприятия/ www.case.ru    ??

 

??    ??    ??          2

(Visited 1 times, 1 visits today)
Do NOT follow this link or you will be banned from the site! Пролистать наверх